Empowering SSRU DLP Champions: การสร้างเครือข่ายการเรียนรู้ (Learning Network) เพื่อส่งเสริมการใช้งานระบบ SSRU DLP สู่การเป็นมหาวิทยาลัยดิจิทัล : สำนักวิทยบริการฯ

ในสภาวการณ์ปัจจุบันที่โลกก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ (Digital Disruption) สถาบันอุดมศึกษาทั่วโลกต่างต้องเผชิญกับความท้าทายในการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดการเรียนการสอน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา (SSRU) ในฐานะสถาบันอุดมศึกษาชั้นนำ ได้ตระหนักถึงความสำคัญและความเร่งด่วนของการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ยุคดิจิทัล (Digital Transformation) จึงได้กำหนดยุทธศาสตร์ที่แน่ชัด

ในการยกระดับองค์กรสู่การเป็นมหาวิทยาลัยดิจิทัล (Digital University) อย่างเต็มรูปแบบ หนึ่งในกลไกสำคัญ ที่จะขับเคลื่อนยุทธศาสตร์นี้ให้เป็นจริงคือการพัฒนาระบบนิเวศการเรียนรู้ (Learning Ecosystem) ที่ทันสมัย ซึ่งนำมาสู่การพัฒนาระบบ SSRU DLP (Digital Learning Platform) แพลตฟอร์มการจัดการเรียนการสอนแบบผสมผสาน (Blended Learning) ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับพฤติกรรมการเรียนรู้ของผู้เรียนในศตวรรษที่ 21 รวมทั้งช่วยอำนวยความสะดวกให้คณาจารย์ในการบริหารจัดการรายวิชาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

หากมองย้อนกลับไปในกระบวนการจัดการความรู้ของกลุ่ม IT Knowledge ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 คณะทำงานได้ริเริ่มโครงการที่มุ่งเน้น "การประยุกต์ใช้ระบบ SSRU DLP เพื่อใช้ในการจัดการเรียนการสอนแบบผสมผสาน" โดยได้สร้างสรรค์ผลผลิตสำคัญคือ "คู่มือการใช้งานระบบในรูปแบบไฟล์เอกสารดิจิทัล (PDF)" และสื่อวีดิทัศน์ประกอบการสอน ซึ่งถือเป็นก้าวแรกที่ประสบความสำเร็จในการรวบรวมองค์ความรู้พื้นฐาน อย่างไรก็ตาม จากการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานในปี 2568 พบว่ามีข้อค้นพบที่สำคัญประการหนึ่งคือ "มหาวิทยาลัยยังขาดการจัดตั้งเครือข่ายผู้ใช้งานอย่างเป็นทางการ" และการพึ่งพาคู่มือเพียงอย่างเดียวนั้น เป็นลักษณะของการสื่อสารทางเดียว (One-way Communication) กล่าวคือ เมื่อผู้ใช้งานซึ่งเป็นคณาจารย์หรือบุคลากรที่มีความแตกต่างทางด้านทักษะความเข้าใจทางดิจิทัล (Digital Literacy) ประสบปัญหาเฉพาะหน้า คู่มือรูปแบบเอกสารอาจไม่สามารถตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาที่มีความ
ซับซ้อนตามบริบทเฉพาะของแต่ละคณะวิชาได้ทันท่วงที

นอกจากนี้ สภาพปัญหาที่พบอย่างต่อเนื่องคือ ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักจะหันไปพึ่งพาการสนับสนุนจากส่วนกลาง (สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ) เป็นหลัก ทำให้เกิดสภาวะคอขวด (Bottleneck)ในการให้บริการ เจ้าหน้าที่ IT ส่วนกลางต้องเผชิญกับภาระงานในการตอบคำถามพื้นฐานซ้ำๆ ในปริมาณมหาศาล ส่งผลให้ความรวดเร็วในการแก้ปัญหาเชิงลึกต้องล่าช้าออกไป สภาวการณ์เช่นนี้ หากปล่อยไว้โดยไม่มีการปรับปรุงกระบวนการ อาจนำไปสู่ความรู้สึกท้อถอย (Frustration) ของผู้ใช้งาน และเกิดแรงต้าน ต่อการใช้เทคโนโลยี (Resistance to Change) ซึ่งจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสำเร็จของนโยบายมหาวิทยาลัยดิจิทัล

จากข้อค้นพบและข้อจำกัดดังกล่าว คณะทำงานกลุ่ม IT Knowledge ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 จึงได้ตกผลึกแนวคิดในการ "ต่อยอดและขยายผล (Scale-up)" องค์ความรู้เดิม โดยเปลี่ยนกระบวนทัศน์จากการมุ่งเน้นเพียง "การสร้างเครื่องมือ (คู่มือ)" มาสู่ "การสร้างคนและระบบบริการสารสนเทศที่ทันสมัย" ภายใต้ชื่อโครงการ "Empowering SSRU DLP Champions: การสร้างเครือข่ายการเรียนรู้ (Learning Network) เพื่อส่งเสริมการใช้งานระบบ SSRU DLP" โครงการนี้มีหัวใจสำคัญอยู่ที่การเฟ้นหาบุคลากรตัวแทนจากหน่วยงานต่างๆ (กลุ่มเดียวกับบุคลากรในโครงการ SSRU Digital Transformation Champion - DTC) ที่ผ่านการอบรมและเห็นถึงประโยชน์ของระบบ ให้ก้าวขึ้นมาเป็น "ผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent)" และ "กระบอกเสียง" ประจำหน่วยงาน ผนวกกับการพัฒนาระบบให้บริการข้อมูลที่พลิก
โฉมจากคู่มือ PDF แบบเดิม สู่การนำข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) มาจัดกลุ่ม (Categorization) และเรียบเรียงภาษาใหม่ให้เข้าใจง่าย เพื่อสร้างเป็น "ระบบฐานข้อมูลถาม -ตอบแบบพลวัต (Dynamic FAQ Database)" ที่แยก URL ออกมาเป็นศูนย์กลางความรู้ออนไลน์ อันจะเป็นการสนับสนุนการทำงานของศูนย์ IT และสร้างความยั่งยืนในการบริหารจัดการองค์ความรู้ภายในมหาวิทยาลัย และปูทางไปสู่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI Chatbot) ในอนาคตอย่างสมบูรณ์แบบ

องค์ความรู้ คือ Empowering SSRU DLP Champions: การสร้างเครือข่ายการเรียนรู้ (Learning Network) เพื่อส่งเสริมการใช้งานระบบ SSRU DLP สู่การเป็นมหาวิทยาลัยดิจิทัล
ลิงก์ VDO : https://youtu.be/M2icvh3YE7c